售后服务常见问题

1.忘记密码

按要求填写【解码申请表】申请重置即可

2.如何更改密码

如需更改密码,请先确认锁面板的组合方式,并提前想好新密码:
组合1:数字键+“OK”键

改码方式:旧密码+OK键+OK键+新密码+OK键

改码方式: 旧密码+C键+新密码+OK键
请连续地操作按键,暂停时间过长会使之前的操作无效,需要再次进行改码操作。


如果因为操作不当,导致修改密码失败,新、旧密码均无法打开,请在第一点下载《解码申请表》,根据提示进行改码服务。

组合2:数字键+“C”键+“OK”键

3.密码/指纹正确,但柜子打不开怎么办?


若输入密码后按OK键,“嘀”1声,则密码正确;无法打开,请您找外接电源接上后开锁,及时更换电池,操作指引请点击【更换电池】;

若输入密码后按OK键,密码锁发出“嘀嘀”2声,则密码错误,请根据【忘记密码】操作;

若输入密码后按OK键,密码锁发出“嘀嘀嘀”3声以上,可能是因为缺电而自动提醒,可点击【更换电池】;更换新电池后,仍然发出“嘀嘀嘀”3声以上,则可能是锁故障了,拨打售后电话400-054-1688处理。


4.维修配件如何购买


维修配件的购买,请进入微信,搜索“国保商城”小程序,点击“分类”-“电子锁”-“配件”,进行选购。


5.电池盒弹片生锈

密码输入正确但锁打不开,有电池盒弹片生锈的这种情况,可能是因为长时间没换电池导致电池漏浆,腐蚀电池盒弹片。
请您用刀片刮掉绣再放入电池尝试开锁,如果遇到腐蚀严重的情况,请您回复或点击“转人工”客服协助您解决问题。